Hizmet sektörü çalışanlarının yaptığı hataları telafi etmemelerinin ne kadar sinir bozucu bir şey olduğunu bilirsiniz.
Müşteri olarak özellikle büyük firmaların yaptıkları hatalar daha çok göze batar. Ancak size yapılan yanlışı az sonra okuyacağınız adamın yaptığı gibi düzeltebilirsiniz.
Kanadalı müzisyen Dave Carrol 2008 yılında Şikago’ya ayak bastığında arkasından birinin, “Gitarları nasıl fırlatıyorlar!” dediğini duydu.
Dave ve grubun üyeleri gitarlarının dikkatsizce oradan oraya atıldığını uçağın penceresinden izledi. Müzisyen kabin memurlarıyla konuşsa da istediği cevabı alamadı.
Sons of Maxwell isimli grupta yer alan Dave’in kâbusu gerçekleşti. 3.500 dolar değerinde gitarı paramparça olmuştu.
Müzisyen dokuz ay boyunca başına gelenleri hava yolu şirketine telefon ve elektronik posta aracılığıyla anlatmaya çalıştı. Ancak her irtibata geçtiği kişi onu başkasına yönlendiriyordu. Son olarak en yetkili isimle görüştü. Hatanın kendisinde olduğu ve kaza meydana geldikten 24 saat içinde durumu belirtmesi gerektiği söylendi.
Hava yolları şirketi kibarca ‘hayır’ demişti. Ona ne gitarının parasını verdiler ne de sorularını cevapladılar.
Dave umutsuzca böylesine büyük bir firmayla savaşa girdi. Onu yolundan kimse döndüremeyecekti.
Gizli silah
Onlarla müziğiyle savaşmaya karar verdi.
Üç farklı video klip hazırlandı. Hedef en az 1 milyon kişinin videoları izlemesiydi. Böylelikle herkes durumdan haberdar olacak ve hava yolları şirketi gerekeni yapacaktı.
Her bir video için 1.500 dolar harcandı. İş artık maddi hasarın karşılanmasından ibaret değildi.
Videolar Youtube’a 6 Temmuz 2009 tarihinde yüklendi. Birkaç gün içinde gerçekleşenler hepsinin hayatını değiştirdi.
İnternete çığ gibi düştü
Yazdığı ve seslendirdiği şarkı internete çığ gibi düştü. Prodüktörler sürekli kendisini aramaya başladı. Televizyona ve radyoya çıkarıldı. 3.500 dolarlık Taylor’s marka gitar şirketinin sahibi Bob Taylor kendisini arayıp iki yeni gitar hediye etti.
Dave Carroll yaptığı harika hareketle tüketicilere örnek oldu. Artık sadece başarılı bir müzisyen değil aynı zamanda da herkesin ilham aldığı tüketici hakları savunucusu.
Hava yolları şirketine ne mi oldu?
Milyon dolarlık kayıp
Hava yolları şirketinin hisseleri olayın ardından %10 düştü ve yaklaşık 180 milyon dolar kaybettiler.
Gördüğünüz gibi müzik de harika bir silah olabiliyor. Müşterilerin ve tüketicilerin haklarını hiçe sayan böyle büyük şirketlere arada sırada bu şekilde hatırlatmalar yapılması gerekiyor. Müziğin yeri geldiğinde dünyanın en güçlü silahı olduğunu düşünüyorsanız paylaşın.
