‘Müşteri her zaman haklıdır’ derler. Garson olarak çalışanlar bu fikri her daim akıllarında bulundururlar. Zaten stresli olan işlerine bu düşünceler biraz daha stres getirir.
Bazı iş yerleri var ki müşteriler çalışanlarına kötü davrandığında alttan almak yerine çalışanlarını koruyor. Az sonra okuyacaklarınız da buna bir örnek.
Alaska’nın Anchorage şehrindeki yer alan Little Italy isimli restorandan bir müşteri internet aracılığıyla yemek sipariş etti. Getirileni beğenmeyince restoranın müdürünü aradı. Ancak müdür, müşteriyi haklı bulmak yerine çalışanının yanında yer aldı. Nedeni ise müşterinin evine yiyeceği getiren kişiye hakaret etmesiydi.
Meğerse servise çıkan çalışan siparişte bir karışıklık olması nedeniyle önce araçtan yanlış siparişi getirmiş. Hatasını anlayınca hemen aşağıya inip doğru olanını götürmüş.
Müşteri yine de memnun olmamış ve restoranı aramış. The Mighty’de yazanlara göre siparişi getiren kişiye küfürler ve hakaret etmiş.
Bunun haricinde müşteri, siparişi getiren kişinin uyuşturucu kullandığını söylemiş. Ancak bunun gerçeği yansıtmadığı daha sonra kanıtlanmış. Öte yandan siparişi getiren çocuk otizmliymiş ve konuşması yavaşmış.
Restoranın sahibi olan PJ Gialopsos, ‘müşteri her zaman haklıdır’ kuralını yerle bir ederek olayı kendi yöntemiyle halletmiş ve Facebook’ta şöyle bir gönderi paylaşmış:
“Muhtemelen herkes otizmin ne olduğunu biliyordur. Bundan hala haberi olmayanları ‘cahil’ veya ‘bilgisiz’ olarak adlandırmaya dilim varmıyor ancak bu kişinin otizmli, hele ki kendi emeğiyle çalışıp para kazanan çalışanıma hakaret etmesi ve küfürler yağdırması kesinlikle kabul edilemez.
Bundan böyle çalışanıma hakaret eden müşteriye bir daha satış yapmayacağız. Adres, isim ve telefon numarasını kara listeye ekledik ve üzerine ‘BU KİŞİYE GÖNDERİM YAPMAYIN’ diye yazdık. Ağzı bozuk olan ve çalışanıma ‘uyuşturucu müptelası geri zekalı’ diye hitap eden bu müşteri, yine çalışanımın fizikçi, mikrobiyolog ve kimyager olup bir gün ona yardım edebileceğinden habersiz”
Restoranın sahibi olan PJ Gialopsos (Soldan ikinci)
Patronun gönderisi 35 binden fazla beğeni aldı ve 8 binden fazla kez paylaşıldı.
The Mighty’e konuşan PJ “Restorana gelen hiçbir müşteri onun otizmli olmasına aldırış etmiyor. Sadece burada alnının teriyle para kazanıyor. Hepsi bu kadar” dedi.
İşte harika bir patron örneği! Ne olursa olsun çalışanının yanında durmuş. Bütün patronların çalışanlarını koruması gerektiğini düşünüyorsanız paylaşın.
