Hava yolu şirketleri müşterilerinden olumsuz yorumlar alabiliyorlar. Ellerinden gelenin en iyisini yapsalar da bazen hakettikleri değeri göremiyorlar.
Peggy Uhle ise Southwest Airlines şirketine ölene dek minnettar kalacak bir yolcu.
Şikago’dan Columbus’a uçacak olan Peggy Uhle, uçağa girer girmez telefonunu kapattı.
Uçak taksi halindeyken ve havalanmaya hazırlanırken birden hızını düşürdü ve başlangıç noktasına geri döndü.
Peggy ve diğer yolcuların olan bitenden haberi yoktu.
Uçak başlangıç noktasına geri döndüğünde kabin memurlarından biri Peggy’e dışarıya gelmesini rica etti. Peggy başta yanlış uçağa binmiş olabileceğini düşündü. Ancak hava alanına geri dönünce görevlilerden biri eşini aramasını söyledi. Peggy’nin eşi, telefonu kapalı olduğundan Southwest Airlines yetkilileriyle irtibata geçmişti. Duyarlı şirket çalışanları eşlerin birbiriyle görüşmesi için elinden geleni yapmıştı.
Meğerse Peggy’nin 24 yaşındaki oğlu başına aldığı hasar nedeniyle Denver’daki bir hastanede komada yatıyormuş.
Peggy hala şoktayken görevlilerden birisi kadına yeni bir bilet verdi. Verdiği biletteki uçak direk olarak oğlunun komada yattığı Denver’a gidiyordu. Tabii ki de ücretsizdi!
Peggy Uhle, BoardingArea.com’a “Beni özel bir bekleme odasına aldırdılar. Bagajımı da yeni uçağa naklettiler. Uçağa ilk olarak benim binmemi sağlayıp uçakta da kahvaltı ikram ettiler. Hatta Southwest Airlines’tan bir yetkili arayıp oğlumun durumunu sordu” dedi.
Hava yolu şirketinin hızlı müdahalesi sayesinde Peggy oğlunun kaldığı hastaneye anında yetişti. Üstelik bunun için ekstra bir para ödemedi.
Bugün ise oğlu tamamen iyileşmiş durumda ve sağlığı çok iyi.
Her hava yolu şirketinin bu kadar duyarlı olması gerektiğini düşünüyorsanız paylaşın.
